Definition, Modellierung und Katalogisierung sämtlicher IT-Services einschließlich Softwareentwicklung. Verknüpfung der IT-Services mit dem vollständigen Aktivitäten- und Prozessmodell sowie der Aufbauorganisation zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität über transparente Lieferketten.

Abweichend von der üblichen (starren) Vorgehensweise Servicekatalog => Leistungskatalog => Zuordnungsmatrix Leistung/Service => Zuordnungsmatrix Provider/Leistung und darauf aufbauend der Festlegung von SLA/OLA wurde hier ein schnellerer und einfacherer Ansatz erfolgreich umgesetzt. Nach der Erstellung des initialen Servicekatalogs wurden auf Basis des vorhandenen Prozessmodells die notwendigen OLAs schnell und strukturiert in Workshops erarbeitet und verknüpft. Ergebnis ist eine klare und nachvollziehbare Lieferkette für alle Bestandteile des Servicekatalogs bei verringertem Projektaufwand unter Verwendung vorhandener Prozesse.

Innovationen sind nicht nur im Bereich der Hochtechnologie sondern auch für Sozialunternehmen der Schlüssel zu wirtschaftlich erfolgreichem Arbeiten. Mit Hilfe eines neuartigen Zusammenarbeitskonzepts basierend auf Design Thinking und Einbeziehung der schlauen Menge wurden im vorliegenden Projekt in drei Tagen Ideen für innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und zur Umsetzung ausgewählt.